Einträge von Barbara Grass

Wenn An­er­ken­nung plötz­lich nicht mehr wich­tig ist

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Ha­ben Sie die stän­di­ge Dis­kus­si­on um feh­len­des Lob und man­geln­de Wert­schät­zung bei den Mit­ar­bei­ten­den auch satt? Si­cher, Lob und An­er­ken­nung sind Mo­ti­va­ti­ons­fak­to­ren. Aber wie sieht es denn bei den Chefs aus? Auch Füh­rungs­kräf­te brau­chen po­si­ti­ve Be­stä­ti­gung von aus­sen. Und häu­fig fällt die­se noch spär­li­cher aus als auf Stu­fe der Mit­ar­bei­ten­den. Eine Sammlung von Erfolgserlebnissen für […]

Kun­den­be­geis­te­rung – gute Mit­ar­bei­ter ma­chen es mög­lich!

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Nach mei­nem letzten Blog-Bei­trag sind Sie si­cher über­zeugt, dass ich mein Auto nur noch im Auto-Spa wa­sche. Die Chan­cen ste­hen trotz­dem gut, dass ich mei­ner bis­he­ri­gen Ga­ra­ge treu blei­be. Von der In­fra­struk­tur her ist die Si­tua­ti­on al­ler­dings kom­plett an­ders. Wir spre­chen dort nicht von ei­ner Wasch­stras­se, son­dern von ei­nem au­to­ma­ti­sier­ten Wasch­platz, die Staub­sau­ger fin­den sich im […]

Kun­den­be­geis­te­rung leicht ge­macht!

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Er­in­nern Sie sich dar­an, wann Sie als Kun­de das letz­te Mal so rich­tig be­geis­tert wa­ren? – Bei mir war es am 24. De­zem­ber 2015. Nein – es lag kein Über­ra­schungs­ge­schenk un­ter dem Weih­nachts­baum. Über­rascht war ich, weil ich mei­nem Auto (und mir) zu Weih­nach­ten den Gang in den Auto-Spa gönn­te: Sie wis­sen nicht, was das […]

Was hinterlassen Sie in 2016 – Spuren oder Staub?

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Hin­ter­las­sen wir Spu­ren oder Staub? – Ich bin über­zeugt, dass wir bei­des hin­ter­las­sen, ob wir es wol­len oder nicht. Viel span­nen­der fin­de ich die Fra­ge: wel­che Spu­ren hin­ter­las­sen wir und sind es die­je­ni­gen, die wir ger­ne hin­ter­las­sen wol­len? Die meis­ten Men­schen wis­sen nur vage, was sie wirk­lich wol­len. Oft ist es eine Mi­schung aus Wün­schen, […]